Politique de Retour et Remboursement
Chez Hautepattes.com, nous souhaitons que vous soyez entièrement satisfait de votre commande.
Si vous n’êtes pas satisfait, vous pouvez exercer votre droit de rétractation et retourner vos produits dans les conditions suivantes.
Droit de rétractation
Conformément à l’article L221-18 du Code de la consommation, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif ni à payer de pénalité.
Conditions de retour
Pour être éligibles à un retour, les produits doivent être :
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dans leur état d’origine,
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non utilisés et non endommagés,
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accompagnés de leur emballage d’origine et de tous leurs accessoires éventuels.
Processus de retour
Pour initier un retour, veuillez nous contacter par e-mail à l’adresse suivante : hautepattes@gmail.com, en précisant :
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votre numéro de commande,
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les produits que vous souhaitez retourner.
Nous vous transmettrons alors un formulaire de retour et les instructions nécessaires.
⚠️ Les retours doivent être envoyés à l’adresse qui vous sera communiquée par e-mail après votre demande.
Frais de retour
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Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas de produit défectueux ou d’erreur de préparation de commande.
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Les produits doivent être retournés par un transporteur avec numéro de suivi.
Remboursement
Une fois le retour validé, le remboursement sera effectué dans un délai maximum de 14 jours à compter de la réception des produits retournés ou de la preuve d’expédition fournie par le client (le premier des deux à survenir).
Le remboursement sera effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l’achat.
👉 Les frais de livraison initiaux standard seront remboursés. Les frais supplémentaires liés à un mode de livraison express ou spécifique choisi par le client ne sont pas remboursés.
Produits non retournables
Conformément à la loi, certains produits ne peuvent pas être retournés :
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Produits personnalisés ou confectionnés sur demande,
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Produits périssables,
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Produits d’hygiène ou de soins personnels descellés (par exemple, articles de toilettage ou aliments ouverts).
Produits défectueux ou erronés
Si vous recevez un produit défectueux ou incorrect, veuillez nous contacter immédiatement à hautepattes@gmail.com
Nous prendrons en charge les frais de retour et vous proposerons un remboursement ou un échange.
Contact
Pour toute question concernant les retours et remboursements, vous pouvez nous écrire à :